新型コロナウイルス(COVID-19)は年初来、ビジネスに大きな変化をもたらし、世界中の企業が驚くべき収益の落ち込みを記録するなど、ホスピタリティ業界にも甚大な影響を与えました。その結果、多くの事業者が廃業に追い込まれました。しかし、状況は好転し始めています。多くの政府が渡航制限を緩和し、旅行者に対して国境を開放しつつあることから、状況が正常化するのも時間の問題でしょう。では、これがAirbnbホストにとってどのような意味を持ち、この旅行需要の回復にどう備えればよいのでしょうか。
Airbnbホストとして、この旅行需要の回復に備えるためのいくつかの方法をご紹介します。
ウイルスの感染拡大を最小限に抑えるための行動計画を策定する
新型コロナウイルスへの対応に関する規制やガイドラインに従い、感染拡大を最小限に抑え、ゲストの安全を守るための行動計画を策定する必要があります。感染拡大防止のための明確な行動計画があれば、ゲストも安心して滞在できます。
旅行需要の回復に備えるAirbnbホストとして実践できる行動計画をいくつかご紹介します。
- 共用スペースや共有エリアに手指消毒ステーションを設置する。
- 物件内の表面や、テナントおよび共用エリアの清掃頻度を定期的かつ高めに保つ。
- 共用スペースを区分けするなど、テナントの「ソーシャルディスタンス」の取り組みを支援する。
- ソーシャルディスタンスのポリシーを維持するための工夫を凝らす。
ゲストと定期的にコミュニケーションを取る
このような不確実な時期には、コミュニケーションが通常運営に戻るための最も効果的な手段となるかもしれません。ゲストはまだ、安全性や再び旅行することへの不安を抱えている可能性があります。そのため、コミュニケーションの窓口を開き、ゲストに安心感を与えることは、回復への備えとして確実な方法です。
効果的にコミュニケーションを取る方法をご紹介します。
- 新型コロナウイルス対策に関するポリシーや計画をゲストに継続して伝えるためのコミュニケーションプランを策定する。これにはゲストとの一対一の対話も含まれる場合があります。
- ゲストにタイムリーな最新情報を提供し、ウイルスの感染拡大を抑えるための計画やポリシーに従う必要性を理解してもらえるよう努める。ウイルスに関するゲストの懸念、状況、リスクには迅速に対応する。
- 賃料、更新された利用規約、その他の日常的な調整など、運営を段階的に再開するにあたって採用するポリシーをゲストに伝える必要があります。また、感染拡大への対応策や、州・地域当局の指示・命令についてもゲストと共有しましょう。
地元当局が定めるガイドラインに従う
ゲストはさまざまな地域から訪れる可能性があるため、必要に応じて、清潔で安全、かつ新型コロナウイルスのない環境を維持するためのルールと衛生ガイドラインを強調して伝える必要があります。これを実現する大きな要素の一つが、地元当局が定めたウイルス感染拡大防止のためのポリシーや計画にゲストが従うよう、効果的にコミュニケーションを取ることです。
さらに、物件の共用エリアに複数の言語でガイドラインやポリシー資料を掲示することで、ゲストにこれらの予防策や計画を認識してもらいやすくなります。
最新情報を常に把握する
地元当局が発表する最新のガイドラインを常に把握しておくことは、備えとして非常に有効です。これは、ゲストの到着前や滞在中のコミュニケーションにも活用できます。ただし、迅速な対応ができるよう準備しておくことも大切です。ゲストとの円滑なコミュニケーションを維持するには、コミュニティにおける最新のガイドラインや計画を常に把握し、追い続ける必要があります。積極的な姿勢を持ちましょう。地元当局から新型コロナウイルスに関する最新情報を能動的に収集してください。ただし、それだけにとどまらず、医療・ヘルスケアの専門家からも助言を求めましょう。正確な情報を持つことは、ゲストの不安を和らげるのに役立ちます。正しい情報があれば、ゲストに安心感を与えることができます。
物件を定期的に消毒する
最後に、ゲストを迎える計画を立てる際は、物件が万全の状態にあることを確認してください。清潔な環境を維持することは、ゲストに我が家のようなくつろぎと安心感を与えるうえで大いに役立ちます。さらに、清潔な物件は、より多くのゲストを引き寄せる要因にもなります。
物件を万全の状態に保つために着手すべきポイントをご紹介します。
- プロの清掃業者を雇い、物件を清潔に保ちましょう。駐車場から庭、窓枠のほこり払いまで、あらゆる箇所がきちんと清掃されていることを確認してください。
- 窓を清掃し、光を取り入れましょう。清潔な住まいは、物件を見込みゲストにアピールする最も効果的な方法の一つです。キッチンを清掃・消毒し、タイルやカウンタートップにこびりついた汚れや油分を取り除きましょう。
- 壊れた家電を修理し、賃貸に出せる状態に整えましょう。
- 技術者に空調設備を点検・整備してもらい、不具合がないか確認しましょう。物件が適切に換気されていることを確認することで、緊急修理にかかるコストを抑えられます。
- 賃貸前に物件の空気の流れを改善しましょう。フィルターを清掃または交換することで改善できます。
新型コロナウイルスは、あらゆる人々の頭上に不確実性の影を落としました。そして多くの点で、私たちのビジネス、とりわけホスピタリティ業界に影響を与えてきました。前に進むための道は、創造的で戦略的な事業運営のあり方を取り入れることにあります。それは、新規顧客を獲得し、ゲストとの長期的な関係を築くための創造的な工夫を採用することを意味します。新型コロナウイルス後、多くのことが変わっていくのは間違いありませんが、正しい姿勢と明確な目標さえあれば、きっと乗り越えられるでしょう。