騒音苦情は、Airbnb、ホテル、ホステルを問わず、あらゆる宿泊ビジネスにとって深刻な打撃となり得ます。特にそれが報告されないまま放置される場合はなおさらです。スタッフに報告されない場合、その場で問題に対処できる可能性はほとんどありません。よくあるのは、ゲストがその時点では苦情を伝えず、代わりにネガティブなオンラインレビューに書き込むというケースです。こうしたレビューは後にホステルのオンライン上の評判に影響します。また、多くの旅行者がオンラインレビューを判断材料にするため、今後の予約にも影響しかねません。ゲストは肯定的なレビューよりも否定的なレビューを書く傾向が強いともいわれています。だからこそ、ゲストの騒音苦情にはできる限り早く対処することが不可欠です。効果的なカスタマーサービスを示すことができれば、ゲスト満足度の向上につながります。それでは、ホステルの騒音苦情を防ぐ最良の方法を見ていきましょう。
ホステルにはさまざまなタイプがある
ご存じの通り、さまざまなタイプのホステルが、それぞれ異なるニーズや体験を求める人々に対応しています。どのホステルも世界中から人々を集める点は共通していますが、そのアプローチは異なります。立地によっては、外部からの騒音の影響を受けやすいホステルもあります。バックパッカー向けのホステルもあれば、パーティー好きの旅行者向けのホステルもあります。一方で、パーティーを行わないホステルもあります。これは、そこに宿泊するゲストが外出しないという意味ではなく、単にホステル自体がパーティーを主催していないというだけです。パーティー向けホステルでは、騒音は当然のものとして受け止められます。それこそがゲストを惹きつけるパーティー要素だからです。一方、パーティー禁止型のホステルにとっては、騒音苦情はより深刻な打撃になります。なぜなら、こうしたホステルを選ぶゲストは、まさに落ち着いた宿泊環境を求めているからです。そして、騒音苦情がレビューに書かれてしまうと、企業の評判を大きく損なう可能性があります。だからこそ、ホステルの騒音苦情を防ぐことは非常に重要なのです。
防音カーテンを使う
断熱材や床材による部屋の防音工事は、時間もコストもかかります。特にホステルがすでに営業を開始している場合、こうした工事を実施するのは現実的ではありません。より手軽でコスト効率の良い方法は、部屋に防音カーテンを取り入れて外部からの不要な騒音を遮ることです。これで問題が完全に解決するわけではありませんが、外部騒音を軽減する助けになります。カーテンが音を吸収してくれるためです。防音カーテンには保温効果も多少あり、ホステルの客室が特に冷え込みやすい場合にも役立ちます。ゲストが快適に感じ、リピーターとなって戻ってきてくれるよう、満足度を高める努力をすることが大切です。
オープンな姿勢を持つ
もしあなたのホステルが賑やかなナイトライフに囲まれた立地にあるなら、その地域自体が騒がしいということになります。これは外部からの騒音であるため、対処するのはほぼ不可能です。顧客層によっては、こうした騒音を気にしないゲストもいるでしょう。中心的な立地こそが、そのホステルを選んだ理由かもしれません。しかし、ゲストが快適に感じられるよう配慮することは重要です。特に、騒音について苦情を言いかねないグループが宿泊する場合はなおさらです。こうした潜在的な苦情に先手を打つ方法のひとつが、リスティングの説明文にその立地の特徴を適切な言葉で盛り込むことです。どのような言葉を選ぶにせよ、その立地について前向きな印象を伝えるものにすべきです。
例えば、「活気ある」「賑やか」「ナイトライフ」といった言葉を使うことが考えられます。周辺状況を前向きな響きを保ちながら描写する言葉を使うことで、ゲストは滞在中にある程度の騒音があることを想定できるようになります。こうした表現は、ゲストの期待感を高めることにもつながります。ホステル周辺のさまざまな魅力的なアクティビティに思いを巡らせてもらえるからです。ゲストが事前に何を想定すべきか分かっていれば、ホステルの騒音苦情を防ぐ助けになります。オープンな姿勢の一環として、こうした工夫をしてもなお苦情が出るのではと懸念する場合は、客室に耳栓を用意するのも一案です。特にホステル独自のデザインを施したものであれば、ゲストにとってユーモラスで気の利いたお土産にもなるでしょう。そして万一必要になった場合には、ゲストはきっとその配慮に感謝してくれるはずです。
テクノロジーがどう役立つか
ゲストのプライバシーに配慮しながらホステルの騒音苦情を防ぐためにテクノロジーを活用する方法のひとつが、Alertifyのような室内モニターの設置です。Alertifyは、騒音のデシベルレベルと在室人数をモニタリングする小型のプラグイン式室内モニタリングデバイスです。Alertifyはまた、たばこの煙、カビの発生、温度変化も検知します。このデバイスがあれば、ホステルオーナーはゲストが室内で喫煙したり過度な騒音を出したりした場合に、カスタマイズ可能な通知を受け取れます。こうした通知により、あなたとスタッフは損害や苦情が発生する前に介入する機会を得られます。また、オンラインポータルにアクセスすれば、いつどのような活動があったかのレポートを確認できます。Alertifyを導入することで、ホステルを潜在的な騒音苦情や損害から守ることができます。こうした問題を未然に防ぐことは、ホステルのコスト削減にもつながります。