ホステルのようなホスピタリティビジネスを運営していると、ゲストによる損害が発生するのはよくあることです。中でも最もコストがかかる損害の一つが、無断喫煙によるものです。無断喫煙は、壁の塗装、家具、リネン類にダメージを与えます。喫煙後の客室清掃も割高になります。においを取り除くには、通常の清掃用品とは異なる資材が必要になり、標準的な清掃用品よりも費用がかさむ傾向があるためです。喫煙が行われた客室は清掃にも時間がかかり、無断喫煙が原因で数日間客室を稼働停止にせざるを得ないこともあります。室内喫煙による追加コストと、残り香が原因で発生しかねないネガティブなレビューを考えると、できる限りの対策を講じることが重要です。それでは、ユニークなホステルで喫煙を防ぐための最良の方法を見ていきましょう。
ホステルでの喫煙を防ぐことが重要な理由
特に、パーティー志向ではない個性的なスタイルのホステルを運営しているなら、室内喫煙を防ぐことは必須事項と言えます。前述の通り、室内喫煙は壁の塗装、家具、リネン類、カーテンにダメージを与えます。家具の交換や塗装のやり直しには、時間、お金、労力がかかります。すぐに対応しなければならない場合、予定していた予約にも支障が出る可能性が非常に高くなります。無断喫煙後の客室清掃にも、時間、お金、労力がかかります。清掃スタッフには、より長時間の作業のために追加の報酬を支払う必要があります。また、標準品ではタバコのにおいが取れないため、より高価な清掃用品の購入費用も必要になります。損害の規模にかかわらず、これらは不便とコストをもたらします。だからこそ、予防措置を講じることが非常に重要なのです。
室内喫煙は客室にダメージを与えるだけでなく、スタッフや他のゲストの健康にも悪影響を及ぼしかねません。これは、あなた自身、ゲスト、スタッフが受動喫煙にさらされることが原因です。それほど大きな問題には思えないかもしれませんが、人の健康に大きな影響を与える可能性があります。もちろん、避けるのが難しい状況もあるでしょう。しかし、ホステルの客室内での喫煙をやめさせることで、そうした事態を減らすことができます。
少額の保証金の徴収を検討する
もちろん、すべてのホステルオーナーが無断室内喫煙を気にするわけではありません。パーティー向けのホステルを運営している場合、これは当てはまらないでしょう。しかし、テーマ性のある、あるいは個性的なスタイルのホステルを運営している場合には当てはまります。個性的なホステルを運営することは、ホステル内での無断喫煙を防ぐインセンティブをより強く持つべき理由になります。そうすることで、丁寧に作り込んだ内装や厳選した家具を守ることができます。ゲストから少額の保証金を徴収することは、意図的な損害行為を防ぐインセンティブを与える優れた方法です。ゲストが誤って、あるいは故意に客室に損害を与えないことを保証するものではありませんが、万が一損害が発生した場合のセーフティネットにはなります。
客室が禁煙室であることを明確にする
ゲストとの明確なコミュニケーションは不可欠です。喫煙が禁止されていることを周知しておけば、ほとんどのゲストは客室内で喫煙しません。しかし、このルールを無視するグループや個人がいた場合は、保証金を保留して追加費用の一部に充てることができます。まだルールを定めていないなら、定めておくのが良いでしょう。そうすることで、ゲストに対して明確な期待値を設定できます。こうした客室ルールは、客室内だけでなく、オンラインのリスティングにも掲載しておくのが望ましいでしょう。そうすれば、ゲストは到着時に不意打ちを受けたと感じずに済みます。ゲストと明確にコミュニケーションを取るという精神に則り、保証金を徴収する場合は、その可能性についてもオンラインのリスティングに記載しておくべきです。
客室モニターを設置する
ホステルの客室での喫煙を防ぐ、安価でプライバシーに配慮した方法が、客室モニターの設置です。Alertifyは、紙巻きタバコ、マリファナ、電子タバコの煙を検知するだけでなく、騒音のデシベルレベルや在室人数も検知し、空気質指数もモニタリングする客室モニターです。Alertifyを導入すれば、これらの事象が発生した際に、ホストはカスタマイズ可能なメッセージで通知を受け取れます。Alertifyを使えば、ホストは潜在的な損害や騒音苦情が発生する前に介入できます。Alertifyの導入後は、ホステルオーナーは発生した違反のレポートを閲覧できるオンラインポータルにもアクセスできるようになります。オンラインポータルで確認できるレポートは印刷することもでき、証拠書類として利用できます。これは、ゲストの保証金を保留した後に不正なチャージバックと戦う際に、特に役立ちます。Alertifyがあれば、個性的なホステルで無断喫煙が発生するのを防ぐことができるようになります。