Airbnbをゲストに荒らされてしまい、どうすればよいか分からない、という状況は誰にでも起こり得ます。一般的に、Airbnbにはホストを守るための仕組みが用意されています。ホスト損害補償(Host Damage Protection)は、ゲストによる物件や所持品への損害費用、そしてそれらの損害が原因でやむを得ずキャンセルした場合の費用をカバーします。このAirbnb提供のセーフティネットは重要ですが、実際に物件に戻って壊れた物や交換・修理が必要なものを見つけたときの煩わしさが軽減されるわけではありません。ホストとして、そもそも損害が発生するのを防ぐために取れるステップがいくつかあります。最善の方法を見ていきましょう。
ゲストを審査する
来訪予定のゲストがAirbnbを荒らすのではないかと心配なら、ゲスト審査のプロセスを導入しましょう。オンラインにはこれを実現するための多くのツールがあります。役立つサイトの一つがAutohostです。Autohostを使えば、これから来るゲスト向けに個別のリンクを設定し、滞在の目的やグループについていくつかの質問に答えてもらうことができます。Autohostは、あなたのAirbnbに来るゲストの本人確認にも役立ちます。ゲスト審査は、潜在的なゲストによる破壊行為から物件を守るために有効なツールです。これにより、これから宿泊するのがどのような人かをより深く理解できます。ほとんどのゲストは快く宿泊してくれますが、必ずしもそうとは限りません。時には、物件に来る個人やグループが名乗っていた人物と違うということも起こります。あるいは、単に迷惑な行動をとることもあります。どちらの状況も、あなたのビジネスに大きなマイナスの影響を与えかねません。ゲストを審査することで、保証金を請求すべきか、それとも滞在を許可すべきかを判断できます。
保証金を請求する
Airbnbのホストとして、ゲストに送金を依頼したり、要求したりする選択肢があります。リスティングには、物件に保証金が必要になる場合があることを明記しておくべきです。保証金を請求する際は、滞在費用のおよそ半額を目安にするのが良いでしょう。保証金の送受金はAirbnb上で迅速に行えます。保証金を請求することは、滞在中のゲストの資金が絡むことで責任ある行動を促すため役立ちます。保証金を請求することで、あなたのAirbnbがゲストに荒らされるリスクは下がります。Airbnbアカウントでホスティング表示に切り替え、「あなたの予約」欄にある今後のゲストをクリックするだけで、これを簡単に行えます。ゲストのプロフィールをクリックすると、サポートボックスが表示されます。そこから「送金または請求」をクリックできます。
「送金または請求」をクリックすると、Airbnbは新しいページに移動します。まだ到着していないゲストのプロフィールにいる場合、選べるのは「請求」のみです。ここで希望する金額で保証金を請求し、請求理由を入力します。保証金を返金する際は、送金のオプションを選べます。
保証金を請求する際は、請求額に注意してください。これはさまざまな理由で重要ですが、特に触れておきたいのは、滞在費用を超える金額を設定した場合、保証金を全額返金する前に必ずAirbnbサポートと連絡を取る必要があるという点です。これにより手続きが長引きます。損害に対する請求の際には添付ファイルのオプションがありますが、保証金の場合はこれは不要です。
Airbnbを荒らされた後、損害の弁済をゲストに求める最善の方法
保証金を必要としないように見えたゲストが、結局あなたの物件を荒らしてしまった場合でも、心配は要りません。損害について弁済を求めるのに遅すぎるということはありません。すべてに証拠を残しておくことが不可欠です。自分で掃除するにせよ、プロのクリーニングチームを雇うにせよ、何かを片付ける前に必ず写真を撮っておきましょう。こうすることで、発生した損害の証拠が手元に残ります。連絡を取る際は、毅然としつつも失礼にならないようにするのが最善です。損傷した物品が見つかったこと、およびその費用を伝えましょう。その後、Airbnb上で請求金額を明記したリクエストを送り、支払いを求めることができます。誠実なゲストは、うっかり何かを損傷してしまった場合、自ら申告し費用負担を申し出る傾向があります。すべてのゲストがそうとは限らず、何も起きていないと否定するゲストも多くいます。そんなときこそ、Airbnbのホスト損害補償が役立ちます。それでも、ゲストに悪いレビューを残すという選択肢は常にあります。
今後の損害を防ぐためにAlertifyを導入する
週末に見知らぬ人に物件を貸す以上、常にリスクを伴います。残念ながら、常に物件に目を光らせておくことはできません。今では、そのリスクの一部を軽減する方法があります。Alertifyを使えば、ゲストのプライバシーに配慮しながら、Airbnbにもう一つの目を配ることができます。Alertifyは、ゲストがパーティーを開いているか、あるいはあなたのAirbnbで喫煙しているかを判断できる小型のプラグイン式デバイスです。センサー技術を用いて、Alertifyは騒音のデシベルレベルをモニタリングし、温度変化を検知し、在室人数をカウントし、タバコやマリファナからの煙を検知します。Alertifyを設置すると、これらの活動のいずれかが5分以上続いた場合、それが止まるまでカスタマイズ可能な定期通知を受け取れます。これにより、深刻な損害が発生する前に介入できます。また、Alertifyのオンラインポータルにもアクセスでき、そこで実際に何が起きたかを確認できます。Alertifyで、今日からゲストによるAirbnbの破壊を防ぎましょう。