Airbnbホストにとって、地域コミュニティのメンバーや近隣住民との関係は、事業の成否を左右します。物件が一軒家であれアパートであれ、コミュニティに属さず近隣住民が存在しない物件はほとんどありません。Airbnbはホストにとって追加収入を得る絶好の機会であり、旅行者にとってはホテルよりも安価な選択肢となります。しかし、近くに住む人にとっては迷惑になることもあります。ゲストが絶え間なく入れ替わることで、騒音トラブルやその他のインシデントが時折発生するのは避けられません。頻繁でなくても、こうしたインシデントは近隣住民やコミュニティメンバーが住宅当局へ通報するきっかけとなり得ます。これは事業にとって大きな障害となりかねません。それでは、Airbnbホストとして良好な関係を維持する方法を見ていきましょう。
連絡が取れる状態にしておく
Airbnb物件の近隣住民にとって最も苛立たしいことの一つが、ゲストによる迷惑行為です。Airbnbゲストは、無断でパーティーを開いたり、静粛時間帯を過ぎても過度な騒音を出したりすることで迷惑をかけることがあります。ゲストが騒がしいのは決してホストの責任ではありませんが、発生した状況に対処するのはホストの責任です。そのため、そうした状況が発生した際に、近隣住民が簡単に直接連絡できる方法を用意しておく必要があります。事前に連絡先を近隣住民に伝えておくことで、近隣の平穏を保つ助けになります。ただし、連絡先を伝えるだけでなく、できるだけ早く行動を起こすことも必要です。ゲストに関する状況を沈静化させるのが難しい場合でも、積極的に対応していることが非常に重要です。
ゲストを審査する
ゲスト審査を行っても、Airbnbで無断パーティーが起こらないことを保証するものではありません。しかし、ゲスト審査を実施することは、無断パーティーの防止に大いに役立ちます。ゲスト審査を行うことで、どのゲストがパーティー目的でAirbnbを借りようとしているかを見極めることができます。また、問題を起こす可能性のあるゲストにフラグを立て、この物件の状況に目を配るべきかどうかを判断する機会も得られます。迷惑をかける可能性のあるゲストに対して予防的な措置を講じることで、コミュニティメンバーとの関係を維持する助けになります。Airbnb関連の規制がますます増える中、Airbnbホストとして良好な関係を維持することの重要性はさらに高まっています。ただし、ゲスト審査だけでは、ゲストが物件で迷惑行為を起こすことを完全に止めることはできません。
保証金を請求する
ゲスト審査の結果、問題を起こす可能性があると判断した場合は、返金可能な保証金の請求を検討しましょう。保証金を請求することで、ゲストにハウスルールを守るインセンティブを与えられます。これにより、パーティーや静粛時間帯を過ぎた過度な騒音を最小限に抑えられます。ゲストのチェックアウト後に保証金を保持する必要が生じることはあまりありませんが、損害が発生した場合には頼りになる備えとなります。保証金はほとんどの場合有効ですが、ゲストのパーティーを防ぐのに常に効果的とは限りません。特に過度な騒音を防ぐという点では、ゲストは静粛時間帯を破った場合に罰金が科される可能性があることに常に気づいているわけではないため、効果が限定的になることがあります。とはいえ、Airbnbホストとして近隣住民と良好な関係を築くために活用できるツールは他にもあります。
ルームモニターの導入を検討する
Airbnbでの無断パーティーや過度な騒音を最小限に抑える最善の方法は、ルームモニターです。ルームモニターは、物件内の過度な騒音をリアルタイムで知らせてくれます。これにより、近隣住民が騒音苦情を出す前に状況に介入することができます。苦情が発生する前に先回りすることで、Airbnbホストとして近隣住民との関係を維持し、さらに改善することさえ可能です。中には、パーティーによる損害の防止に役立つルームモニターもあります。これは、騒音のデシベルレベルに加えて、室内での喫煙や過剰な在室人数をモニタリングすることで実現します。Alertifyは、こうしたルームモニターの一つです。Alertifyを使えば、Airbnbホストはオンラインダッシュボードを通じて、騒音レベル、喫煙レベル、CO2レベルのライブデータと過去データにアクセスできます。
Alertifyは、Airbnbホストが潜在的な苦情や損害に先回りするだけでなく、損害が発生した場合の証拠も提供します。保証金の不正なチャージバックが発生した場合、Alertifyダッシュボードでインシデント後レポートにアクセスできます。このインシデント後レポートは発生した損害のスナップショットであり、不正なチャージバックに異議を申し立てる証拠として提出できます。Alertifyで近隣関係を維持し、Airbnbでの予期しないパーティーによる損害を防ぎましょう。