Airbnbを運営するうえで大切なのは、滞在中のゲストに良い体験を提供することだ。良い休暇を保証するための大きな要素の一つが、ゲストに快適さを感じてもらうことである。休暇中に不快な思いをしたい人など誰もいないだろう。多くのホストはゲストがAirbnbで歓迎されていると感じられるよう、非常に良い仕事をしている。あまりに居心地が良すぎるせいで、一部のゲストはそこが大騒ぎのパーティーをしたり、酔って怒鳴り合ったり、友人たちとうるさく騒いだりするのに最適な逃避先だと感じてしまうこともある。ホストとしてゲストと明確な境界線を定めることは不可欠だ。騒音苦情はビジネスに悪影響を及ぼしかねないからである。
騒音苦情を受ける前に近隣住民と管理会社に伝えておく
明確なコミュニケーションこそ最良のコミュニケーションだ。あなたの部屋がAirbnbだということを、近隣住民や管理会社が苦い経験を通じて知ることになるのを待ってはいけない。それでは関係が悪いスタートを切ってしまい、今後の運営がより難しくなる。騒音は近隣住民にとって大きな迷惑であり、さらに苛立たしいのは、ホストからの説明が常に不足していることだ。近隣住民や管理会社は、事前にAirbnbの隣に住んでいることを知らされていれば、はるかに理解を示してくれる可能性が高い。そうしなければ、将来多くのトラブルを引き起こしかねない。
保証金とゲストスクリーニングで騒音苦情を防ぐ
来るゲストが騒がしいパーティー好きのタイプかもしれないと感じたら、保証金を請求しよう。何か損害が発生した場合の備えになる。同時に、保証金が返金されるようゲストに最善の行動を取らせる動機付けにもなる。到着予定のゲストが問題を起こすかどうかまだ判断がつかない場合は、予約確定前にゲストをスクリーニングしよう。見知らぬ人を自宅に招き入れるのだから、滞在の大まかな目的を知る権利がある。これにより、近隣住民、物件、そして自身の懐を何らかの事態から守る努力ができるようになる。ほとんどのゲストはゲストスクリーニングや保証金の必要性を理解している。Airbnbプラットフォーム上の滞在説明に、両方が必要になる可能性があることを必ず記載し、ゲストに安心感を与えよう。こうすることで、あなたのAirbnbでの騒音苦情を防ぐ助けになる。
自分の街の民泊関連法規を必ず把握する
世界各国がオーバーツーリズムを経験している都市で規制を導入し、場合によっては民泊自体を禁止している。こうした規制が導入される理由はさまざまある。例えば、ある町でAirbnbが密集すると、通常は住民の生活コストが上昇する。これがAirbnbホストと地域社会の他の住民との関係に緊張をもたらす。あなたの街が規制強化を検討していると思われる場合は、火に油を注ぐようなことは避けよう。節度あるゲストにのみあなたのAirbnbを利用させることで、無用な緊張を生まないようにし、近隣住民に規制強化を支持するさらなる理由を与えないようにしよう。
ユニットのルールと静粛時間を明確に示す
繰り返すが、明確なコミュニケーションこそ最良のコミュニケーションだ。Airbnbのルールと守るべき具体的な静粛時間について、ゲストに明確な期待値を設定しよう。これらのルールをAirbnbのリスティングと、物件内にも掲示し、混乱が生じないようにする。ゲストにこれらのルールが土壇場で押し付けられたと感じさせたくはないはずだ。ゲストスクリーニングの過程で、Airbnbのルールを読んで理解していることを確認できる。この明確なコミュニケーションを整えておくことで、誤解の可能性を最小限に抑え、Airbnbでの騒音苦情を減らせるはずだ。
プライバシーに配慮した騒音モニタリング機器、Alertifyを設置する
こうしたアドバイスをすべて実践しても、ゲストが無礼で騒がしい行動を取ることはあり得る。Alertifyを設置して、あなたのAirbnbと近隣住民を騒音から守ろう。Alertifyは無線デバイスで、騒音のデシベルレベル、物件内に同時に何人のゲストがいるか、Airbnb内で喫煙しているかどうか、そして温度の変化をモニタリングする。上記のいずれかの活動が5分以上続いた場合、それが収まるまでリアルタイムで通知が届く。また、いつどんな活動が発生したかを示す証拠を確認できるオンラインポータルにもアクセスできる。Alertifyがあれば、近隣住民が苦情を申し立てる前に、ゲストによる騒音問題に対処できるようになる。Alertifyで今すぐ、より良い地域コミュニティとの関係を築き、あなたのAirbnbを守ろう。