Airbnbを運営していると、特に不在時には何が起こるか分かりません。ほとんどのAirbnbゲストは物件を大切に扱いますが、中にはAirbnbを自分専用のパーティー会場のように使う人もいます。無許可の追加ゲストを招待したり、室内で喫煙したりと、何が起きてもおかしくありません。ほとんどのゲストが喫煙者ではなく、物件内で喫煙しないとしても、万一に備えておくに越したことはありません。Airbnbでの喫煙を証明するのは、特にゲストが自分で片付けをした場合は困難です。これは、喫煙による被害の多くが目に見えないためです。しかし、それでも証明することは可能です。それでは、Airbnbゲストの喫煙を防ぐ方法と、Airbnbの喫煙検知がどのように役立つかを見ていきましょう。
タバコの煙による被害はどれほど深刻か
室内でのタバコやマリファナの喫煙は、短期的にも長期的にもAirbnbに損害を与えることがあります。短期的には、タバコの煙のにおいがあらゆるものに染み付き、除去がより難しくなります。連続して予約が入っている場合、部屋の簡易清掃だけでは、においを完全に取り除くことはまずできません。においが残っていれば、次のゲストはおそらく不満を抱くでしょう。そして滞在後にゲストからの苦情やネガティブなレビューを受ける可能性もあります。喫煙による被害の程度によっては、物件をしばらく使用できなくなることさえあります。Airbnbで一度の喫煙インシデントが発生するだけでも、余分な清掃時間と将来の収益損失につながりかねません。幸い、ゲストが物件内で喫煙するのを防ぐための予防策があります。
「禁煙」ポリシーを作成する
オンラインリスティングに禁煙ポリシーをまだ設けていない場合は、Airbnbゲストが物件内で喫煙しないようにするために、まず取り組むべき最初のステップです。「禁煙」ポリシーだけで喫煙を必ずしも防げるわけではありませんが、期待値を設定するのに役立ちます。物件が禁煙であることを来訪ゲストに事前に伝えておけば、ほとんどのゲストはこのポリシーを尊重します。万一ゲストがAirbnb内で喫煙してしまった場合でも、証拠さえあれば、ゲストがハウスポリシーに違反したことをAirbnbに報告できます。これにより、補償を受けたり、保証金を請求していた場合はそれを保持したりする権利が得られる可能性があります。「禁煙」ポリシーを作成する際は、できるだけ明確かつ直接的な表現にしましょう。これは、喫煙が禁止されている物件内のすべてのエリアを含めることを意味します。これには、庭、裏庭、あるいは玄関前の階段など、物件が持つ屋外スペースも含まれる場合があります。
保証金を請求する
保証金を請求することは、Airbnbの禁煙ポリシーを徹底するのに役立ちます。あるいは、保証金はタバコの煙による損害の追加費用をカバーするのにも役立ちます。保証金を請求する場合は、オンラインリスティングにこの要件を必ず記載してください。こうすることで、来訪ゲストは事前に何が求められるかを把握でき、不意打ちを受けたと感じることがありません。来訪するゲストが喫煙者かどうかは、事前に知ることはできません。ゲスト審査を実施したとしても、どのゲストが喫煙者であるかを常に把握できるわけではありません。事前に保証金を請求しておくことで、ゲストはAirbnbの「禁煙」ポリシーに従うインセンティブを持ちやすくなります。ただし、室内での喫煙を証明する証拠がなければ、保証金を保持し続けるのは難しいという点に注意してください。これは、ゲストが喫煙していたとしても、十分に片付けをすれば保証金のチャージバックを申し立てられる可能性があるためです。とはいえ、ゲストが物件内で喫煙したかどうかを証明するのに役立つ手段があります。
タバコの煙のモニタリングを試す
Airbnbでのゲストの喫煙を防ぐ最も確実な方法は、Airbnb向けのタバコの煙モニタリングデバイスを設置することです。タバコの煙のモニタリングは、室内での喫煙を止めるための100%プライバシーに配慮した方法です。市場にはいくつかのタバコの煙検知器がありますが、完全なカバレッジを実現するために設置すべき最良の選択肢はAlertifyです。Alertifyはタバコの煙をモニタリングするだけでなく、騒音のデシベルレベル、温度、湿度もモニタリングします。Alertifyを使えば、Airbnbホストはゲストが静粛時間帯に喫煙したり、騒がしくしたりした場合にリアルタイムで把握できます。これにより、ホストはタバコの煙による潜在的な被害や騒音苦情が発生する前に介入できます。Alertifyダッシュボードでは、物件の煙と騒音レベルに関するライブデータと過去データにアクセスできます。また、Alertifyのインシデント後レポートにもアクセスできます。
インシデント後レポートは、発生した喫煙インシデントと、その責任を負うゲストを示すスナップショットとして機能します。Alertifyの利用者は、ゲストの保証金に関する紛争や不正なチャージバックが発生した際に、このインシデント後レポートをダウンロードし、証拠書類として提出できます。Alertifyで不必要な喫煙による損害や騒音苦情からAirbnbを守り、予測できないことに備えましょう。