ホテルへの損傷は、事故によるものであれ故意によるものであれ、非常にコストがかかることがあります。ホテルはカーペットや家具への深刻な損傷に対して、年間25万ドルを超える費用を支払うこともあります。ワイングラスやランプが割れるといった比較的軽微な損傷であっても、5,000ドルから12,000ドルほどの費用がかかりえます。こうした損傷はホテル、特に小規模なホテルにとって非常にコストのかかるものです。もちろん、事故は起こるものです。ホテル運営者はグラスが時々割れることを理解しています。本当の問題は、客室や他のゲストへの配慮に欠けるゲストから生じます。彼らは家具を誤って壊したり、カーテンにタバコの焦げ跡を残したりすることがあります。ホテルの損傷を完全に防ぐことはできませんが、その発生確率を最小限に抑えるための対策を取ることは可能です。まず取り組むべきは、自社のホテルで最もコストのかかる損傷を特定し、優先的に対策することです。
事故による損傷か、悪意によるものか？
ゲストによるホテルの部屋の損傷が事故によるものなのか、それともある程度意図的なものなのかを見極めることは重要です。時にはこれは、客室のルールを無視して好き勝手に振る舞うことを意味します。ゲストが客室でパーティーを開き、部屋の修理に数日かかるほどの深刻な損傷を引き起こすこともあります。こうしたゲストは悪意ある行動をしていると見なせるでしょう。悪意ある行動によって損傷が発生した場合、ホテル運営者はゲストに損害賠償を求める可能性がはるかに高くなります。ゲストが保証金を支払っていた場合、ホテル運営者はその保証金の一部または全額を差し引くことになるでしょう。事故による損傷が発生した場合、最善の対応はホテル運営者に伝えることです。ホテル運営者は事故が時々起こることを既に理解しており、何が起きたかを説明してもらえれば、より許容してくれる可能性が高くなります。
家具への損傷
家具への損傷は通常、その家具の交換が必要になり、これには時間がかかることがあります。修理や交換ができない場合、客室が使用不能になることもあります。家具の交換費用は施設によってさまざまです。ベッドの交換には700ドルから3,000ドルほどかかることがあります。ソファが何らかの形で損傷した場合、交換費用は600ドルから3,500ドルの範囲になります。これは将来的に家具を交換するために事業として数千ドルのコストにつながりかねません。こうした状況は予約スケジュールにも影響を与え、さらなる損失を招くこともあります。満室状態で新しい客室に入室予定のゲストを移せない場合、新規予約やリピートの可能性があったゲストを失うことにもなりかねません。
損傷によって家具の交換が必要になり、客室が使用不能になることは、従業員にも悪影響を及ぼす可能性があります。チームの人手が不足している場合、現在滞在中の全ゲストに対応しながら追加のカスタマーサービス業務をこなす必要が生じます。これは従業員を疲弊させ、ストレスを与え、より多くのミスにつながる可能性があります。
喫煙による損傷
喫煙による損傷は、意図的であれ非意図的であれ、ホテルにとって相当なコストとなります。これは、部屋に追加の徹底的な清掃が必要になるためです。臭いを取り除くための清掃用品は標準的な清掃用品よりも高価です。さらに、臭いはシーツや壁の塗装にも染み付いてしまいます。客室内で喫煙するゲストは、椅子やシーツ、カーテンにタバコの焦げ跡を残すこともあります。これらすべてを交換することは非常に高くつき、ハウスキーピングが客室を清掃するためにより多くの時間を必要とします。ゲストが禁煙室で喫煙し、ホテル運営者がすぐにその部屋へ別のゲストをチェックインさせる予定だった場合、これは大きな問題になりえます。これにより部屋の準備が遅れたり、余分に1日分使用不能になったりすることがあります。これはホテルにとって非常にコストのかかることです。リピート顧客を失う可能性があるうえ、より高価な清掃用品を購入し、清掃チームに追加勤務時間分の賃金を支払う必要が生じるためです。
ホテルでコストのかかる損傷を防ぐ方法
ホテル内での損傷の発生を完全に防ぐ方法はありません。しかし、悪意ある損傷の発生確率を減らせる予防策はあります。そのために活用できる優れたツールがAlertifyです。Alertifyは小型のプラグイン式客室モニタリングデバイスです。Alertifyは騒音のデシベルレベル、タバコの煙、在室人数、温度変化をモニタリングします。これらの活動のいずれかがAlertify設置中に発生した場合、ホテル運営者はカスタマイズ可能な通知で何がどこで起きているかを受け取ります。これにより、ホテル運営者は潜在的な悪意ある損傷が発生する前、あるいは他のゲストが苦情を申し立てる前に、それを食い止めることができます。ホテル運営者はまた、何がいつ起きたかのレポートを閲覧できるオンラインポータルにもアクセスできます。これで、ホテル運営者は損傷を報告する際に必要な証拠を集めることができるようになり、より手離れの良い運営が可能になります。今日からAlertifyで、あなたのホテルを潜在的な損傷から守りましょう。