観光のハイシーズンが再び盛り上がるにつれ、いくつかの祝日もやってきます。これらは祝うにはとても楽しいものですが、時に盛り上がりすぎてしまうこともあります。特に、これらの祝日のためだけに旅行し、飲酒やパーティーを楽しむ人の数を考えれば尚更です。それ自体は悪いことではありませんが、時に度を越してしまうことがあります。ゲストが祝日に羽目を外すと、ホテルで騒音苦情を引き起こす可能性があります。騒音苦情は一見無害に思えますが、実はビジネスに深刻な悪影響を及ぼしかねません。幸い、これには最適な解決策があります。春と夏の祝日に向けて、なぜホテルの客室モニターを導入すべきなのか見ていきましょう。
客室モニターがホテルをどう助けるか
客室モニターの機能はブランドによって異なりますが、一般的にはいずれも設置された部屋での過度な騒音を監視します。客室モニターはプライバシーに配慮したデバイスであり、会話を盗聴することはなく、騒音のデシベルレベルのみを監視します。ホテル経営者が受け取る最も一般的な苦情が騒音苦情であることを考えると、ノイズモニターはこうした事例を最小限に抑えるための優れたツールです。ホテルにおける最も一般的な苦情が騒音であるにもかかわらず、実際に報告されるのは全体の騒音苦情のうちわずか25%にすぎません。しかし、残りの75%がビジネスに影響しないわけではありません。残りの75%の騒音苦情は、オンラインレビューという形であなたのもとに返ってきます。これはさらに厄介です。ホテルの騒音苦情を減らせば、スタッフはより効率的に働け、他の業務に力を注ぐことができます。
さて、騒がしいゲストが必ずしも保証されているわけではありません。冬のように旅行者が少なく、騒音苦情が減る季節もあります。しかし、春、夏、そしてその間の祝日には、ホテルに客室モニターを導入しておきたいところです。
セント・パトリックス・デー
ダブリンには平均して年間10万人の来訪者が、伝説的なパレードを祝い、訪れるために訪れます。このパレードは新型コロナウイルスによるロックダウンを経て以来さらに規模が拡大し、旅行需要も再び回復しています。実際、今年の祭典は過去最大規模になると言われており、50万人もの来訪者がダブリンを訪れると予想されています。これは観光業、地域経済、そして祭典を訪れる人々にとって喜ばしいことです。しかし、必ずしも喜ばしくない事態が発生することもあります。たとえば、2022年のセント・パトリックス・デーの祭典では、複数の騒音苦情が発生し、警察による罰金が科されました。これは客室モニタリングデバイスによって軽減できた可能性のある事態です。モニターは騒音違反を起こしているゲストを即座に静かにさせることを保証するものではありませんが、ホテル経営者が警察を巻き込む前に介入することを可能にします。
独立記念日
2022年には、この祝日を祝うためにおよそ1億4,300万人が旅行しました。もちろん、独立記念日の花火自体がこの祝日を騒がしいものにしています。多くの人は苦情の大半が違法な花火に由来すると考えるかもしれませんが、実際にはパーティーによる騒音苦情が中心です。実際、ニューヨーク市で寄せられる騒音苦情が最も多いのは独立記念日です。そして、これらの苦情の多くはパーティーに関するものです。もちろん、過度なパーティーがもたらすのは騒音だけではありません。無断の屋内喫煙や、家具・設備への損傷が発生することもあります。だからこそ、これらの祝日にホテルを守るために客室モニターを使うことが非常に重要なのです。パーティー好きなゲストによる潜在的な損害は、結果としてビジネスにコストを負わせることになりかねません。
レイバー・デー
レイバー・デー自体はそれほど大きなイベントのある祝日ではありませんが、レイバー・デーの連休は違います。2022年には、1億3,700万人がこの祝日と連休を祝うために旅行したことがわかっています。これはアメリカ人の53%が祝日のために旅行したことを意味します。ニューヨーク市では、レイバー・デーは年間で最も騒がしい祝日というわけではありませんが、市内で最も騒がしい祝日の一つです。理由は独立記念日と同じ、パーティーです。客室モニターがホテルでのパーティー開催そのものを防ぐことは決してできません。しかし、苦情につながりかねない事態を先回りして把握する上で、間違いなく役立ちます。こうした事態を先回りすることで、他のゲストにとってより良い環境が生まれ、スタッフは他の業務に注力でき、良好なオンライン評価を維持することができます。
ホテルに客室モニターの導入を検討する
過度な騒音、無断の喫煙、そして高い在室人数からホテルの客室を守る優れた客室モニターがAlertifyです。Alertifyは小型でプラグイン式、プライバシーに配慮したデバイスで、ホテル経営者が深刻な損害や苦情が発生する前に介入できるようにします。これは、過度な騒音、屋内喫煙、高い在室人数が発生した場合に、Alertifyがカスタマイズ可能な通知でユーザーに知らせるためです。Alertifyセンサーを設置すると、ユーザーはAlertifyのオンラインポータルにアクセスできるようになります。このオンラインポータルでは、こうした活動のダウンロード可能なレポートを閲覧できます。必要に応じて、これらのレポートを印刷し、不正なチャージバックに対する異議申し立てに使用することができます。これで、ゲストの滞在による損害を証明するために必要な証拠が手に入ります。春と夏の祝日からホテルを守るために、Alertifyを導入しましょう。