テクノロジーは、私たちの日常生活においてますます重要な存在になっています。COVID-19のパンデミックはその触媒となり、世界中があらゆる場面で非接触型へと移行するきっかけになりました。それはどこに行っても目にすることができます。ユニクロ店舗のセルフレジから、マクドナルドの注文用スクリーン、空港のセルフチェックイン端末まで。セルフチェックインや注文用テクノロジーは、企業の業務を最適化し、業務スピードを高めることにつながります。テクノロジーの導入は、今や消費者が当然のように期待するものでもあります。私たちは、いくつかボタンを押すだけで、ほぼ何でも1〜2日で自宅に届けてもらえる時代に生きています。テクノロジーが日常生活に組み込まれてきたことで、私たちはそれに大きく依存するようになりましたが、同時に日々の暮らしはより効率的になりました。多くの企業がすでに業務にテクノロジーを取り入れており、ホテルもその例外ではありません。それでは、ホテルにどのようなテクノロジーを、なぜ取り入れるべきかを見ていきましょう。
消費者の期待
日常生活の多くの場面が今やテクノロジーに支えられている以上、消費者がホテルにもそれを期待するのは当然のことです。予約段階でもセルフチェックインでも、ホテルの業務プロセスにテクノロジーを導入することで、ゲストの滞在はより便利になり、再びあなたのホテルを利用したいと思ってもらいやすくなります。予約やチェックインの手続きが複雑であればあるほど、ゲストが再び滞在しようという気持ちは薄れてしまいます。利便性は、ゲストに快適さを感じてもらう上で大きな役割を果たします。ビジネスにおいて常に変わらないのは、消費者の期待が常に変化し続けているということです。テクノロジーが進歩するにつれ、消費者はあらゆる業界の企業からより革新的なテクノロジーを期待するようになります。ルームサービス用タブレットのような一見些細に思えることでも、ゲストはそうした細部を覚えているものです。リピーターになったり、友人や家族にあなたのホテルを勧めてくれたりするかもしれません。
業務の効率化
ホテルの業務に取り入れるテクノロジーが増えるほど、予約やチェックインのプロセスはより速く進むようになります。これにより、スタッフの手が空き、より緊急性の高い業務やより多くの顧客対応に充てられるようになります。ゲストがタブレットでルームサービスを注文したり、アプリでチェックインを済ませたりできれば、従業員はゲストからの苦情対応や客室の回転作業により多くの時間を割けます。テクノロジーの導入はゲストに利便性をもたらすだけでなく、従業員にも利便性をもたらします。コンピュータープログラムや事務作業の一部の自動化も、業務スピードの向上と従業員の生産性向上に大きく貢献します。従業員は一度に多くの業務を抱えると、簡単に圧倒されてしまいがちです。高品質なテクノロジーを業務に取り入れることでこうした負担の一部を取り除けば、それは従業員の助けにしかなりません。従業員が満足していればいるほど、仕事ぶりも良くなります。ホテル業務へのテクノロジー導入は、ビジネス全体に良い連鎖効果をもたらす可能性があります。
世界的な潮流
世界中の企業がすでにテクノロジーを業務に取り入れているか、その途上にあります。フォーブスの記事によると、2019年時点で全企業の70%がデジタルトランスフォーメーション戦略をすでに導入済み、あるいは取り組み中でした。さらに、CEOの56%が、デジタル面での改善が収益の増加につながったと報告しています。テクノロジーの導入はすべての企業が参加すべき世界的な潮流です。テクノロジーは、私たちの社会や生活のあらゆる領域において、今後も大きな役割を果たし続けるでしょう。テクノロジー導入に出遅れる企業は、今後、市場や絶えず変化する消費者の期待についていくのに苦労する可能性があります。
どのようなテクノロジーを導入すべきか
ホテルにテクノロジーを導入する優れた方法のひとつは、客室を「スマート」にすることです。ホテルの客室を「スマート」にする機能の一例として、リモコンで温度や照明を調整できるかどうかが挙げられます。もうひとつの革新方法は、ゲストに高品質なWi-Fiへのアクセスを確実に提供することです。これは今日、ゲストが当然のこととして期待するものです。非接触決済オプションやドアのスマートロックを導入することも、業務にテクノロジーを取り入れ、ゲストの利便性をさらに高める優れた方法です。
先に述べたとおり、ホテル業務におけるテクノロジーは、従業員にとっても便利なものになり得ます。従業員の時間を確保したいと考えているなら、活用すべき優れたツールがAlertifyです。Alertifyは、コンセントに差し込むだけの小型ルームモニタリングデバイスです。騒音のデシベルレベル、タバコの煙、在室人数、温度変化をモニタリングします。これらのいずれかが検知されると、ホテル運営者はカスタマイズ可能な通知で何が起きたかを知らされます。これにより、実際に損害や苦情が発生する前に対処できるようになります。Alertifyでは、ホテル運営者がオンラインポータルにアクセスし、いつ、どのくらいの時間、どのような事象が起きたかのレポートを確認することもできます。Alertifyは、騒音苦情や潜在的な損害を防ぎ、従業員の業務をより効率的にすることで、ホテルに数千ドル規模のコスト削減をもたらす可能性があります。今すぐAlertifyを導入しましょう。