年末年始は1年で最も旅行が活発になる時期の一つであり、大晦日は本来お祝いされるべき日です。今年はアメリカ人の43%が大晦日に旅行するといわれています。人々は、ダンスや花火を通じて大切な人と新年を祝うために旅行します。時計が12時を指すと、人々は歓声を上げ、通りで踊ります。それが大晦日というものです。とはいえ、大晦日の騒音は、あなたのホテルに滞在する他のゲストにとって迷惑になり得ます。街から聞こえてくる騒音についてはどうしようもありません。大晦日である以上、それは当然のことです。しかし、ある程度コントロールできるのは、ホテル内で発生する騒音です。特に大晦日には、友人同士で客室パーティーを開くことに決めたゲストがこの騒音の原因になることがあります。
人々がお祝いすること自体は良いことですが、ホテルには休息を目的として滞在しているゲストもいることを忘れてはなりません。パーティー目的のグループがホテルにやってくることは、一見大した問題ではないように思えるかもしれません。しかし、それがビジネスに悪影響を及ぼす方法は数多くあります。あるグループが大晦日の夜に大きな騒音を立てれば、他のゲストから多くの苦情が寄せられる可能性があります。さらに、客室内で喫煙したり過度の飲酒をしたりするパーティーを開けば、深刻な損害や火災につながることもあります。
保証金を請求する
パーティーのリスクがありそうな大晦日のゲストグループが来る場合は、保証金を請求しましょう。そうすることで、ゲストが客室内でより控えめに過ごすよう促すインセンティブになります。結果は二通りです。ゲストは保証金を取り戻したいがために騒音を抑えるか、あるいは好き放題に振る舞い、その結果生じた騒音や損害に応じてあなたが保証金を保持することになるかのどちらかです。これはホテル事業者にとってどちらに転んでも得をする状況です。もちろん理想は、ゲストがホテルや他のゲストへの配慮を忘れないことです。しかし、重大な損害が発生した場合に備えて保証金制度を用意しておくことは有効です。
審査プロセスを導入する
来館予定のゲストに対して審査プロセスを実施することで、ゲストの来訪目的を把握できます。家族を訪ねるためなのか、新しい街を探索するためなのか、それとも友人グループでホテルパーティーを開くためなのか。この情報があれば、事前にスタッフの準備を整え、問題を起こす可能性のあるゲストに前もって連絡を取ることができます。こうしたゲストには連絡を取り、客室のルールを理解してもらい、返金可能な保証金を提示すべきです。ゲストと明確なコミュニケーションを取ることで、誤解の余地がなくなります。また、到着前にルールを聞くことで、ゲストが不意打ちを受けたと感じることも防げるため、自分たちにとってそのホテルが最適な滞在先かどうかを事前に判断できます。もちろん、販売機会は活かしたいものです。しかし、ゲストの旅行計画がパーティー目的であるなら、その予約はメリットよりも手間の方が大きいかもしれません。
スタッフを準備させる
大晦日が来る前に、パーティー目的のゲストに何かあった場合の対応についてスタッフをトレーニングすることを検討してください。騒がしいゲストへの対応について明確な手順がスタッフに周知されていれば、状況はよりスムーズに処理されます。誰もゲストの楽しみを奪うつもりはありませんが、物事には時と場所があります。そしてホテル事業者として、他のゲストが快適で安らかな滞在を過ごせるようにする責任があります。あるグループが客室でパーティーを開くと決めた場合、隣接するゲストや他の階のゲストに迷惑をかける可能性があります。こうした状況は多くの苦情報告やネガティブなオンラインレビューにつながり、事業に深刻な影響を与えかねません。大晦日に限らず日常的にも、ゲストがパーティーを開いた場合にどう対応するかについてスタッフを準備させておく方が、長期的にはホテルにとって望ましいことです。
テクノロジーが大晦日の騒音管理をどう助けるか
ゲストの騒音を抑え、騒音苦情を避ける一つの方法は、プライバシーに配慮した騒音モニタリングデバイスをホテルの客室に設置することです。パーティーリスクをなくしたいなら、活用したい優れたソリューションがAlertifyです。Alertifyはセンサー技術を使い、騒音のデシベルレベル、タバコの煙、温度変化、在室人数を監視します。Alertifyを導入すれば、ホテル事業者はどのような活動が起きているかについてリアルタイムでカスタマイズ可能な通知を受け取れます。これにより、潜在的な損害や苦情が発生する前に介入することが可能になります。ホテル事業者はオンラインポータルにもアクセスでき、そこでどのような活動がいつ、どのくらいの時間発生したかのレポートを確認できます。Alertifyを使えば介入できるだけでなく、保証金を保持しなければならない場合にゲストとの間で発生し得るチャージバックの可能性を未然に防ぐこともできます。Alertifyによって、ホテルのモニタリングはもはや手間のかからないものになりました。